Обмін та повернення

Компанія здійснює повернення та обмін товарів належної та неналежної якості згідно із Законом України «Про захист прав споживачів».

Строки та порядок повернення/обміну

Щоб повернути або обміняти товар належної якості, необхідно:

  1. Зв’язатися з нами за телефоном +38 099 358-60-95 або написати в месенджер із темою «Повернення/обмін товару», вказавши ваше бажання.

  2. Надіслати товар службою «Нова Пошта» за адресою:
    м. Острог, відділення №1, вул. Князыв Острозьких,1.

  3. Повідомити менеджеру номер декларації та, у разі повернення, номер банківської картки для переказу коштів.

  4. Після отримання та перевірки товару на відповідність умовам повернення, ми здійснимо повернення коштів або надішлемо інший товар протягом 14 робочих днів.

Згідно зі статтею 9 Закону України:

Покупець має право повернути або обміняти товар належної якості, якщо:

  • товар не відповідає заявленим характеристикам;

  • товар відповідає характеристикам, але не задовольняє покупця з інших причин.

Умови для повернення/обміну:

  • товар не був у використанні;

  • збережено товарний вигляд, упаковку, пломби, ярлики;

  • є розрахунковий документ (чек).

При отриманні товару через «Нову Пошту» рекомендується перевірити його у присутності кур’єра.

🔸 Зворотна доставка товару належної якості – за рахунок покупця.
🔸 Зворотна доставка товару неналежної якості – за рахунок продавця.

Повернення товару неналежної якості

Якщо упаковка пошкоджена – складіть акт разом із кур’єром. Якщо дефект виявлено після розпакування – зробіть фото.

Згідно зі статтею 8 Закону України, при виявленні недоліків протягом гарантійного строку споживач має право на:

  • зменшення ціни;

  • безоплатне усунення недоліків у розумний строк;

  • відшкодування витрат на самостійне усунення недоліків.

Продавець має право відмовити в задоволенні вимог, якщо доведе, що дефекти виникли внаслідок порушення правил експлуатації або зберігання.

Повернення та обмін здійснюються через «Нову Пошту».
У разі повернення – доставка за рахунок покупця.

Повернення коштів

Грошові кошти повертаються зручним для клієнта способом протягом 3 робочих днів з моменту отримання товару продавцем.

Згідно з пунктом 4 статті 12 Закону України, у разі продажу товару поза торговельними або офісними приміщеннями, повернення коштів здійснюється без зволікань, але не пізніше ніж через 30 днів з дати повідомлення споживача про розірвання договору. У такому випадку покупець не зобов’язаний повертати товар до отримання повної компенсації.

Контактна інформація

Адреса для повернення товару:
пр.Незалежності, 1, м. Острог, Рівненська обл., 35800, Україна

Телефон для зв’язку:
+38 099 358-60-95